Política de privacidad y protección de datos personales

1. INTRODUCCIÓN

LEE CUIDADOSAMENTE ESTAS POLÍTICAS DE PRIVACIDAD, YA QUE CONTIENEN INFORMACIÓN IMPORTANTE SOBRE EL MANEJO DE TU INFORMACIÓN PERSONAL, ASÍ COMO LAS OBLIGACIONES RELACIONADAS CON EL USO DE LA APLICACIÓN HOLPER.

HOLPER es una APLICACIÓN (en adelante “HOLPER” o “EMPRESA” o “APLICACIÓN” o “SITIO”) propiedad de D4FITWEAR S.A.S, sociedad legalmente constituida en Colombia, identificada con NIT 901051870-8, domiciliada en la Calle 32c sur #45b – 73, Medellín, Colombia.

La presente Política de Privacidad establece los términos en que HOLPER realiza el tratamiento de los datos personales de sus USUARIOS, garantizando la protección, confidencialidad, seguridad y derechos de los mismos conforme a lo establecido en la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas concordantes.

2. ÁMBITO DE APLICACIÓN

Esta política aplica a todos los USUARIOS y TITULARES de datos personales que hagan uso de la APLICACIÓN HOLPER, ya sea a través de dispositivos móviles, página web, u otros canales dispuestos por la empresa, dentro del territorio colombiano.

El uso de HOLPER implica la aceptación plena de esta política por parte del USUARIO, quien declara haberla leído, comprendido y aceptado expresamente.

3. MARCO LEGAL Y DEFINICIONES

3.1. MARCO LEGAL

• Ley 1581 de 2012 – Por la cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales.
• Decreto 1377 de 2013 – Reglamenta parcialmente la Ley 1581 en lo relativo a la autorización del titular.
• Ley 1266 de 2008 – En lo relacionado con información financiera, comercial y crediticia (si aplica).
• Directrices de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

3.2. DEFINICIONES

• Dato Personal: Información vinculada a una persona natural que la identifica o la hace identificable.
• Dato Sensible: Aquel que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación (ej. orientación sexual, salud, datos biométricos, etc.).
• Titular: Persona natural propietaria de los datos personales.
• Tratamiento: Cualquier operación sobre datos personales: recolección, uso, almacenamiento, transmisión o supresión.
• Responsable del Tratamiento: Persona que decide sobre la base de datos (HOLPER – D4FITWEAR S.A.S).
• Encargado del Tratamiento: Quien realiza el tratamiento por cuenta del responsable.
• Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del titular.
• Base de Datos: Conjunto organizado de datos personales objeto de tratamiento.

4. PRINCIPIOS RECTORES DEL TRATAMIENTO

HOLPER garantiza que el tratamiento de los datos personales se rige por los siguientes principios legales:

• Legalidad: El tratamiento se ajusta a la ley vigente.
• Finalidad: Los datos se recolectan con fines lícitos, explícitos e informados.
• Libertad: Ningún dato se obtiene sin consentimiento previo del titular.
• Veracidad o calidad: La información tratada debe ser veraz, completa, exacta, actualizada y comprensible.
• Transparencia: El titular puede conocer en cualquier momento los datos que posee HOLPER.
• Acceso y circulación restringida: Los datos solo pueden ser tratados por personal autorizado.
• Seguridad: HOLPER adoptará medidas para proteger la información de accesos no autorizados, pérdida o adulteración.
• Confidencialidad: Todos los involucrados en el tratamiento están obligados a guardar reserva, incluso después de finalizar su vínculo contractual.

5. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

HOLPER recolecta, almacena y trata datos personales de sus USUARIOS para los siguientes fines:

• Permitir la creación, gestión y autenticación de cuentas en la APLICACIÓN.
• Facilitar la relación entre USUARIOS CONTRATANTES y PRESTADORES para la solicitud, aceptación y ejecución de servicios.
• Verificar la identidad de los usuarios y validar documentos para garantizar la seguridad de la plataforma.
• Cumplir obligaciones contractuales, legales y regulatorias.
• Contactar al titular para brindar soporte, confirmar información, emitir notificaciones y coordinar servicios.
• Permitir la geolocalización del usuario para optimizar la asignación de PRESTADORES.
• Realizar análisis estadísticos, estudios de uso y mejorar la experiencia del USUARIO.
• Personalizar contenidos, mostrar publicidad contextual, promociones u ofertas relevantes.
• Evaluar el desempeño de los PRESTADORES y mantener registros de calidad de servicio.
• Gestionar pagos y transferencias, y compartir con la entidad financiera correspondiente.
• Responder solicitudes, quejas, reclamos o ejercer la defensa legal de HOLPER.

Los datos podrán ser compartidos únicamente con terceros que actúen como encargados del tratamiento, y exclusivamente para cumplir estas finalidades, bajo estricta confidencialidad y en cumplimiento de la ley.

6. AUTORIZACIÓN DEL TITULAR

HOLPER obtendrá la autorización previa, expresa e informada del TITULAR para el tratamiento de sus datos personales, salvo en los casos legalmente exceptuados.

La autorización podrá darse mediante:

• Registros electrónicos en la APLICACIÓN.
• Aceptación de Términos y Condiciones.
• Formularios físicos o digitales con aceptación por escrito o clic.
• Acciones inequívocas que indiquen consentimiento.

El TITULAR autoriza expresamente a HOLPER a compartir sus datos con:

• PRESTADORES, para garantizar la correcta prestación del servicio (nombre y teléfono).
• Entidades judiciales o administrativas cuando lo requieran legalmente.
• Terceros autorizados por el TITULAR o por norma legal.

El TITULAR podrá revocar la autorización o solicitar la supresión de sus datos en cualquier momento, siempre que no exista una obligación legal o contractual que lo impida.

7. TRATAMIENTO DE DATOS SENSIBLES Y DE MENORES DE EDAD

HOLPER se abstendrá de recopilar o tratar datos sensibles, salvo que:

• El TITULAR otorgue autorización explícita y separada.
• El tratamiento sea necesario para cumplir una obligación legal.
• Se trate de información estrictamente indispensable para la prestación del servicio.

Se consideran datos sensibles: información sobre salud, orientación sexual, convicciones religiosas, biometría, origen étnico, entre otros.

Respecto a menores de edad, HOLPER tratará sus datos únicamente si:

• Son proporcionados por sus padres o representantes legales.
• El tratamiento persigue el interés superior del menor.
• Se cuenta con autorización expresa del responsable legal.

HOLPER velará por un tratamiento proporcional, seguro y acorde con la legislación vigente.

8. DERECHOS DE LOS TITULARES

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, los TITULARES tienen derecho a:

• Conocer, consultar y acceder a los datos personales que HOLPER ha recolectado sobre ellos.
• Solicitar actualización, rectificación o supresión de datos incorrectos, incompletos o que ya no sean necesarios para la finalidad que fueron recolectados.
• Revocar la autorización otorgada en cualquier momento, cuando no exista una obligación legal para conservar los datos.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley de protección de datos.

Estos derechos podrán ejercerse a través de los canales definidos por HOLPER, detallados más adelante en esta política.

9. PROCEDIMIENTO PARA EJERCER LOS DERECHOS DE LOS TITULARES

El TITULAR podrá ejercer sus derechos de acceso, actualización, rectificación, supresión o revocatoria de la autorización mediante solicitud dirigida al correo electrónico datos@holper.co o por escrito a la dirección Calle 32c sur #45b – 73, Medellín, Colombia.

Requisitos de la solicitud:

• Nombre completo del solicitante y número de identificación.
• Descripción clara del derecho que desea ejercer.
• Datos de contacto para notificación de respuesta.
• Documentos de identidad del titular, apoderado o causahabiente, según el caso:Si es el titular: documento de identidad.
• Si es causahabiente: registro civil de defunción, documento que acredite relación.
• Si es apoderado: poder autenticado y documento de identidad del titular.

Tiempos de respuesta:

• Consultas: hasta 10 días hábiles desde la fecha de recibo.
• Reclamos: hasta 15 días hábiles desde la fecha de recibo completo. Si la solicitud está incompleta, se pedirá al solicitante que subsane dentro de los 5 días siguientes. Si no responde en 2 meses, se entenderá desistida la solicitud.

HOLPER documentará cada solicitud y conservará trazabilidad de las acciones realizadas.

10. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

HOLPER implementa medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, adulteración o uso indebido.

Estas medidas incluyen:

• Cifrado de datos sensibles.
• Firewalls, antivirus y monitoreo de sistemas.
• Restricción de acceso a la información a personal autorizado.
• Cláusulas de confidencialidad para empleados y aliados.
• Backups periódicos en servidores seguros.
• Validación de identidad y autenticación en múltiples pasos.

Aunque HOLPER aplica estándares de seguridad aceptados por la industria, no puede garantizar que nunca existan accesos no autorizados derivados de vulnerabilidades fuera de su control. El USUARIO es responsable de proteger su cuenta y dispositivo.

11. TRANSFERENCIA Y TRANSMISIÓN INTERNACIONAL DE DATOS

HOLPER podrá transferir o transmitir datos personales a terceros ubicados dentro o fuera del territorio colombiano, únicamente cuando:

• Sea necesario para la ejecución de los servicios.
• Los terceros actúen como encargados del tratamiento bajo acuerdos de confidencialidad.
• Exista cumplimiento de estándares equivalentes de protección de datos, según lo previsto por la Superintendencia de Industria y Comercio.

HOLPER se asegurará de que cualquier transmisión internacional cuente con garantías adecuadas, contratos válidos y protección equivalente a la exigida por la normativa nacional.

12. VIGENCIA DE LAS BASES DE DATOS

Los datos personales recolectados por HOLPER permanecerán en sus bases de datos mientras:

• Se mantenga la relación contractual o comercial con el titular.
• Sea necesario para cumplir una obligación legal, contable o regulatoria.
• El titular no haya revocado su consentimiento de forma válida.

La vigencia general de las bases de datos será de 10 años, prorrogables por periodos iguales, salvo que una ley o contrato requiera un periodo diferente. HOLPER conservará la información solo por el tiempo estrictamente necesario para cumplir con sus fines.

13. DEBERES DE HOLPER COMO RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

HOLPER, en su calidad de Responsable del Tratamiento, asume los siguientes compromisos conforme a la Ley 1581 de 2012:

• Obtener la autorización expresa del titular para el tratamiento de sus datos, salvo excepciones legales.
• Informar de forma clara las finalidades del tratamiento y los derechos del titular.
• Garantizar el ejercicio pleno y efectivo del derecho de habeas data.
• Conservar prueba de la autorización otorgada.
• Tratar únicamente datos pertinentes, veraces, actualizados y necesarios para las finalidades informadas.
• Aplicar medidas de seguridad apropiadas para proteger los datos personales.
• Actualizar la información conforme sea reportado por el titular.
• Informar cualquier modificación sustancial de la política antes o al momento de su implementación.
• Cumplir con los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad, seguridad, transparencia, confidencialidad y acceso restringido.

HOLPER también velará porque sus encargados del tratamiento (proveedores o aliados) cumplan con estándares similares de protección.

14. JURISDICCIÓN Y SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

Cualquier controversia relacionada con la interpretación, ejecución o validez de esta política será resuelta bajo la legislación colombiana vigente.

En caso de conflicto, las partes acuerdan acudir a la jurisdicción ordinaria colombiana. HOLPER y el USUARIO se someten expresamente a los tribunales competentes de la ciudad de Medellín, Colombia, renunciando a cualquier otra jurisdicción.

15. CAMBIOS A LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

HOLPER se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento, para ajustarla a cambios legales, técnicos o comerciales.

Cualquier modificación sustancial será informada por los medios usuales de contacto (correo electrónico, mensajes en la app, banners en la plataforma, etc.). Los cambios entrarán en vigencia desde su publicación.

El uso continuado de la aplicación después de la notificación se entenderá como aceptación de la nueva política.

16. DUDAS, CONSULTAS O CONTACTO

El titular podrá comunicarse con HOLPER para ejercer sus derechos o resolver dudas relacionadas con el tratamiento de sus datos a través de:

• Correo electrónico: datos@holper.co
• Dirección física: Calle 32c sur #45b – 73, Medellín, Colombia
• Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.

HOLPER responderá dentro de los plazos establecidos por la ley.